Quando enfrentamos um imprevisto com uma encomenda atrasada, uma cobrança indevida ou uma dúvida sobre um serviço, é muito comum buscarmos ajuda rápida na internet ou nas redes sociais. Contudo, essa busca por uma solução ágil tem sido aproveitada por golpistas para aplicar o golpe do falso suporte ao cliente.
A fraude acontece de forma muito rápida: o consumidor faz um comentário ou publicação aberta no X (antigo Twitter) ou Instagram mencionando uma empresa de grande porte. Em questão de minutos, um perfil falso, que utiliza o logotipo da marca e um nome parecido com o oficial, entra em contato via mensagem privada dizendo: “Olá! Vimos o seu relato e queremos ajudar a resolver seu problema imediatamente. Clique neste link ou envie seu WhatsApp para atendimento”.
Confiando que se trata do suporte verdadeiro, a vítima clica no link, passa dados de documentos e até digita códigos de confirmação recebidos pelo celular. Com essas informações em mãos, os criminosos clonam o WhatsApp da vítima, acessam contas de e-commerce ou realizam transferências indevidas.
O insight humano: imagine que você está na recepção de um grande hospital ou aeroporto procurando o balcão de atendimento e um desconhecido sem crachá se aproxima no meio do corredor dizendo: “Sou o gerente do hospital, me entregue sua carteira e o seu celular que eu resolvo a sua consulta agora mesmo”. Você jamais entregaria seus pertences a alguém que abordou você no meio do saguão sem identificação oficial, certo? No ambiente digital, um perfil não verificado que aparece do nada no seu privado é exatamente esse estranho no corredor.
Como proteger a sua família contra o golpe do falso suporte:
Inicie o contato pelos canais oficiais: não espere que a empresa venha até você nos comentários. Vá até o site oficial da marca e procure pelo chat interno, e-mail de suporte ou número de telefone oficial.
Fique atento ao selo de verificação: perfis oficiais de grandes empresas nas redes sociais costumam ter o selo azul ou dourado de verificação ao lado do nome. Desconfie de contas com poucos seguidores ou nomes com letras duplicadas e traços.
Nunca compartilhe senhas ou códigos de SMS: o suporte legítimo de nenhuma empresa precisa do código de 6 dígitos do seu WhatsApp ou da sua senha bancária para resolver um chamado.
Cuidado com chamadas de voz não solicitadas: se um perfil de suporte pedir para ligar para você via aplicativo para “orientar a configuração”, recuse imediatamente.
A prudência e o hábito de utilizar apenas os canais oficiais de atendimento são as melhores garantias para resolver seus problemas com segurança e proteger o patrimônio da sua família.
Compartilhe este capítulo no grupo da família hoje! Cuidar da segurança digital das pessoas que amamos é um ato diário de carinho e proteção.
Um Domingo abençoado, seguro e repleto de paz em família para todos nós!